Bestellstornierungsrichtlinie
1. Anwendbare Bedingungen
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Decorelivo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden, sofern sich die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet.
Sobald eine Bestellung in den Versand- oder Logistikprozess überführt wurde, gilt sie als versandt und kann nicht mehr storniert werden.
Wir empfehlen Kunden, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen, um eine rechtzeitige Bearbeitung zu ermöglichen.
2. Nicht widerrufbare Fälle
Eine Stornierung ist in den folgenden Fällen nicht möglich:
Die Bestellung wurde bereits an den Versand- oder Logistikprozess übergeben.
Die Bestellung wurde bereits versandt.
Die Zustellung wurde aufgrund einer unvollständigen Lieferadresse verzögert.
Die Zustellung konnte aufgrund fehlerhafter Kontaktinformationen nicht erfolgreich durchgeführt werden.
Die Zustellung wurde durch vom Kunden bereitgestellte unrichtige oder unvollständige Angaben beeinträchtigt.
In diesen Fällen kann eine Stornierung nicht mehr bearbeitet werden.
3. Verwaltung bereits versandter Bestellungen
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag stellen.
Rückgabeanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder Mastercard.
Die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage, abhängig von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts.
4. Stornierungsverfahren
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Für die Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung oder Kaufbeleg
Grund der Stornierungsanfrage
Aktuelle Kontaktinformationen
Unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
5. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage überprüft.
Wird die Anfrage genehmigt, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Zahlungsabwicklungsverfahren eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann je nach Bank oder Zahlungsinstitut unterschiedlich lange dauern.
Falls die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeht, können Kunden unseren Kundenservice erneut kontaktieren und die Bestellnummer sowie die relevanten Zahlungsinformationen zur weiteren Prüfung bereitstellen.
6. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse
3465 Kiesel Rd #45 ,Bay City, MI 48706, US
Kundenservice-E-Mail
Telefonischer Kundenservice
+1 (917) 436-9704
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)