Rückgabe, Umtausch und Erstattungsrichtlinien

1. Rückgabefrist

Decorelivo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) akzeptiert Rückgabe und Umtauschanträge innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der angegebenen Frist und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zur Bestellung an.

Anträge, die nach Ablauf der Rückgabefrist eingehen, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

2. Anforderungen an den Artikelzustand

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs müssen die Artikel unbenutzt, sauber und in ihrem ursprünglichen Zustand sein.

Sämtliche mitgelieferten Bestandteile sollten vollständig vorhanden sein.

Falls möglich, sollte die Ware in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand der zurückgesendeten Ware vor Abschluss der Bearbeitung zu überprüfen.

Folgende Gründe können unter anderem für eine Rückgabe oder einen Umtausch berücksichtigt werden:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen auf.

• Es wurde eine falsche Größe oder Variante geliefert.

• Die Lieferung ist unvollständig.

• Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten.

• Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite dargestellten wesentlichen Eigenschaften.

3. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung des erstattungsfähigen Bestellbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Versandkosten

Wird die Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels genehmigt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden nur erstattet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Rückgabe auf einen von uns verursachten Fehler zurückzuführen ist.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so bald wie möglich nach Erhalt der Ware.

Zur Bearbeitung benötigen wir:

• Die Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos des betroffenen Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern relevant

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir abhängig von der Situation eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzlieferung, Umtausch oder Erstattung.

5. Versand eines Ersatzartikels

Sobald ein genehmigter Umtausch oder eine Ersatzlieferung bearbeitet wurde, erfolgt die Vorbereitung des neuen Artikels entsprechend unseren Versand- und Bearbeitungsrichtlinien.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Versanddienstleister.

Der Status der Ersatzsendung kann jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ eingesehen werden. Hierzu sind die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich.

Die geschätzte Lieferzeit für Ersatzsendungen beträgt 9 bis 16 Werktage.

6. Haftungshinweis

Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und ordnungsgemäß auszuliefern.

Für Verzögerungen, die durch unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, kann keine Gewähr für bestimmte Liefertermine übernommen werden.

Kunden werden gebeten, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.

Sollten während des Versands unvorhersehbare Probleme auftreten, unterstützen wir Kunden bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Ansprüche werden stets auf Grundlage der tatsächlichen Umstände sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

7. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

3465 Kiesel Rd #45 ,Bay City, MI 48706, US

Kundenservice-E-Mail

garden@decorelivo.com

Telefonischer Kundenservice

+1 (917) 436-9704

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)