Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout-Prozess. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0,01 bis €159,15 betragen die Versandkosten €6,98.

Für Bestellungen ab €159,16 bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 9 bis 16 Werktage.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsverfolgung.

Zusätzlich können Sie auf der Seite „Bestellung verfolgen“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung storniert werden, sofern sie sich noch nicht in der Versandvorbereitung befinden.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Kann ich einen bereits versandten Artikel zurückgeben?

Ja.

Nach Erhalt der Ware können Rückgabeanträge innerhalb von 40 Tagen eingereicht werden, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.

8. Welche Gründe werden für Rückgaben oder Umtausch berücksichtigt?

Beispiele hierfür sind:

Falsch gelieferter Artikel

Beschädigter Artikel bei Erhalt

Unvollständige Lieferung

Herstellungsfehler

Materialfehler

Falsche Ausführung oder Variante

Wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung

9. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsinstitut.

10. Muss die Ware für eine Rückgabe in einem bestimmten Zustand sein?

Ja.

Die Artikel sollten unbenutzt, sauber und möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Alle mitgelieferten Bestandteile sollten vollständig vorhanden sein.

11. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.

Zur Bearbeitung benötigen wir:

Bestellnummer

Beschreibung des Problems

Fotos des Artikels

Gegebenenfalls Fotos der Verpackung

12. Kann ich an eine Postfachadresse liefern lassen?

Einige Versanddienstleister können keine Lieferungen an Postfachadressen durchführen.

Wir empfehlen die Angabe einer vollständigen und zustellfähigen Lieferadresse.

13. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ja.

Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Zum Schutz Ihrer Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

14. Werden Zahlungsinformationen gespeichert?

Nein.

Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere und verschlüsselte Verfahren.

15. Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?

Sie können jederzeit Anfragen bezüglich Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Datenübertragbarkeit über unsere Kontaktmöglichkeiten einreichen.

16. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse

3465 Kiesel Rd #45 ,Bay City, MI 48706, US

Kundenservice-E-Mail

garden@decorelivo.com

Telefonischer Kundenservice

+1 (917) 436-9704

17. Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

18. Welche Produktkategorien bietet der Online-Shop an?

Unser Sortiment umfasst unter anderem folgende Kategorien:

Außenstruktur

Aufbewahrungsmöbel

Haustierartikel

Möbelset

Sitzmöbel

19. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Solange sich die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Nach Beginn des Versandprozesses sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.