1. Richtlinienübersicht
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Decorelivo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Vor Abschluss einer Bestellung sollten Kunden diese Versandrichtlinie sorgfältig lesen und die hierin beschriebenen Versandbedingungen akzeptieren.
2. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung wird diese zur Bearbeitung freigegeben.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Versandbenachrichtigung
Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese Benachrichtigung enthält Informationen zur Sendungsverfolgung.
3. Versandkosten
Berechnung der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Bestellwert von €0,01 bis €159,15: Versandkosten €6,98
Bestellwert ab €159,16: Kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands
Zusätzliche Kosten
Sollten aufgrund gesetzlicher Bestimmungen zusätzliche Gebühren oder Abgaben entstehen, sind diese vom Kunden zu tragen.
Wir übernehmen keine außerhalb des Bestellprozesses anfallenden zusätzlichen Kosten.
4. Liefergebiet
Unterstützte Lieferregionen
Wir liefern derzeit an Adressen innerhalb Deutschlands.
Lieferbeschränkungen
In bestimmten Gebieten kann die Zustellung aufgrund logistischer Einschränkungen vorübergehend nicht möglich sein.
Wir behalten uns das Recht vor, das Liefergebiet entsprechend den tatsächlichen Versandbedingungen anzupassen.
5. Sendungsverfolgung
Verfolgungsmöglichkeiten
Kunden können den Status ihrer Sendung anhand der in der Versandbestätigung enthaltenen Tracking-Nummer verfolgen.
Aktualisierung der Tracking-Informationen
Die Aktualisierung der Versandinformationen erfolgt üblicherweise innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand.
Behandlung von Lieferproblemen
Falls die Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage sollten die Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen bereitgestellt werden.
6. Lieferung an Postfächer
Einschränkungen bei Postfachadressen
Einige Versanddienstleister können keine Lieferungen an Postfachadressen durchführen.
Verantwortung des Kunden
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
7. Bestellverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsbestätigung und Versanddienstleister.
Zusätzlich kann der aktuelle Bestellstatus jederzeit auf der Seite „Bestellung verfolgen“ eingesehen werden. Hierzu sind die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt insgesamt 9 bis 16 Werktage einschließlich Bearbeitung und Transport.
8. Kontaktinformationen
Kontaktadresse
3465 Kiesel Rd #45 ,Bay City, MI 48706, US
Kundenservice-E-Mail
Telefonischer Kundenservice
+1 (917) 436-9704
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1. Rückgabefrist
Decorelivo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) akzeptiert Rückgabe und Umtauschanträge innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der angegebenen Frist und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zur Bestellung an.
Anträge, die nach Ablauf der Rückgabefrist eingehen, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.
2. Anforderungen an den Artikelzustand
Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs müssen die Artikel unbenutzt, sauber und in ihrem ursprünglichen Zustand sein.
Sämtliche mitgelieferten Bestandteile sollten vollständig vorhanden sein.
Falls möglich, sollte die Ware in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand der zurückgesendeten Ware vor Abschluss der Bearbeitung zu überprüfen.
Folgende Gründe können unter anderem für eine Rückgabe oder einen Umtausch berücksichtigt werden:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen auf.
Es wurde eine falsche Größe oder Variante geliefert.
Die Lieferung ist unvollständig.
Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.
Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten.
Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite dargestellten wesentlichen Eigenschaften.
3. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung des erstattungsfähigen Bestellbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Versandkosten
Wird die Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels genehmigt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden nur erstattet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Rückgabe auf einen von uns verursachten Fehler zurückzuführen ist.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so bald wie möglich nach Erhalt der Ware.
Zur Bearbeitung benötigen wir:
Die Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des betroffenen Artikels
Fotos der Verpackung, sofern relevant
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir abhängig von der Situation eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzlieferung, Umtausch oder Erstattung.
5. Versand eines Ersatzartikels
Sobald ein genehmigter Umtausch oder eine Ersatzlieferung bearbeitet wurde, erfolgt die Vorbereitung des neuen Artikels entsprechend unseren Versand- und Bearbeitungsrichtlinien.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Versanddienstleister.
Der Status der Ersatzsendung kann jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ eingesehen werden. Hierzu sind die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich.
Die geschätzte Lieferzeit für Ersatzsendungen beträgt 9 bis 16 Werktage.
6. Haftungshinweis
Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und ordnungsgemäß auszuliefern.
Für Verzögerungen, die durch unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, kann keine Gewähr für bestimmte Liefertermine übernommen werden.
Kunden werden gebeten, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.
Sollten während des Versands unvorhersehbare Probleme auftreten, unterstützen wir Kunden bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Ansprüche werden stets auf Grundlage der tatsächlichen Umstände sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
7. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse
3465 Kiesel Rd #45 ,Bay City, MI 48706, US
Kundenservice-E-Mail
Telefonischer Kundenservice
+1 (917) 436-9704
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
